Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на обувь: типы, сроки возврата, важные аспекты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно действующего на сегодняшний день законодательства, в каждом магазине, где осуществляется продажа продукции, продавец обязан продавать клиенту только качественный товар. Каждая единица товара в обязательном порядке должна соответствовать определённым нормам качества, обозначенные ГОСТами или соответствующими регламентами технического характера. Что касается обуви, то в данном случае, она не исключение.
Процедура сдачи некачественной обуви в магазин (судебная практика)
Современная практика свидетельствует о том, что для возврата купленной пары обуви в магазин и получение обратно денег от магазина, не всегда достаточно написать заявление (претензию). Вообще, что может быть проще, учитывая уже имеющиеся нормы качества и сроки гарантии по данному вопросу, но это не так.
Пример №1
На рассмотрении в суде имеется дело гражданки, которая купила пару обуви. Через определённое время ношения обуви, она почувствовала, как в одном ботинке под стелькой образовался твёрдый бугорок. Именно это уплотнение стало причиной появления на стопе женщины мозоли. Вернувшись в магазин, она попросила продавца принять обувь обратно, по причине некомфортного ношения. В свою очередь, магазином было определена необходимость проведения экспертизы. В выводах эксперта было указано, что дефекты в обуви производственного характера отсутствуют.
Такие выводы покупательницу не устроили, и она провела независимую экспертизу. В заключении которой было обозначено о присутствии в ботинках брака заводского характера. С данным выводом гражданка опять пошла в магазин и составила там претензию, на которую также получила неудовлетворительное решение магазина.
Далее уже был подан иск в суд. Рассмотрев все доказательства, а именно выводы экспертов, которые противоречили друг другу, судьёй было принято решение о проведении судебной экспертизы. В данном случае, экспертом были выявлены самые различные следы эксплуатации обуви и еле ощутимое место с утолщением, которое образовалось от примыкания стельки к швам обуви.
Вывод эксперта: данные швы это такая особенность модели данных ботинок, а ощущения у женщины возникли из-за особенности строения её стопы. В результате, иск не был удовлетворен судом.
Правильный выбор обуви. В какой срок после приобретения обувь подлежит возврату
Как часто вы покупаете обувь, а в результате по некоторым причинам вы её не носите, и она просто пылится в шкафу? На самом деле есть несколько правил, которыми не стоит пренебрегать при приобретении обуви. В результате они помогут значительно снизить риск покупки неподходящей именно вам или некачественной обуви.
Во-первых, не стоит пренебрегать примеркой. В каждом магазине сделать это можно без труда и максимально комфортно. Там предлагаются зеркала, ложечка для обуви и места для обувания. Это стоит непременно сделать, даже несмотря на то, что у покупателя имеется 14 дней для осуществления возврата обуви после покупки.
Понять, подходит ли купленная пара обуви вам поможет разноска, но только дома. Пройдя в обуви по улице на ней точно останутся следы эксплуатации, и в случае проблем с ней, вернуть её обратно будет не так уж и легко.
Согласно закону, установлено, что некачественная обувь подлежит возврату на протяжении всего гарантийного срока, которые устанавливаются производителем. В соответствии с ГОСТом, данный срок не может быть меньше 30 дней. Некоторые виды обуви, например, спортивная, имеет срок гарантии 60 суток, а модельная от 50 до 80 суток.
Как вернуть или обменять обувь: пошаговая инструкция
Для возврата обуви плохого качества сперва следует обратиться в то место, где вы ее купили. Желательно взять с собой чек, коробку и вещи, входящие в комплект, если они имели место. Так будет проще вернуть товар. Но отсутствие чека или коробки — это не повод для отказа принять обувь обратно.
Перед тем, как сдать обувь в магазин, покупатель пишет заявление на возврат обуви на имя продавца, в котором указывает наименование товара, описывает специфику обнаруженного недостатка, обозначает свое требование (к примеру, вернуть деньги за товар). Чаще всего магазин сам предоставляет покупателю необходимый бланк. Если такую бумаги вам не выдали, не забудьте, тем не менее, письменно закрепить факт сдачи обуви, прописав на бумаге, какие дефекты были вами заявлены.
Как грамотно провести экспертизу обуви: порядок
- Первым этапом является обращение в место приобретения товара ненадлежащего качества, нужно письменно предоставить требование о возврате денежных средств или иных компенсационных мерах, ранее указанных в статье, специалисты рекомендуют сразу с собой иметь чек и обувь.
- Если продавец отказывается давать согласие на проведение экспертизы, то покупатель вправе требовать проведение независимой экспертизы. При условии, что некачественный товар будет стоить дорого, и покупатель уже обратился к экспертам, то продавец обязан возместить не только стоимость пары, но и все расходы, вложенные приобретателем в экспертизу.
- Суд — это единственное решение спора, если продавец отказывается возмещать убытки за товар, признанный экспертами некачественным. В ходе судебного разбирательства потерпевший вправе требовать еще и возмещение морального вреда, например, за потраченные нервы и время в ходе разбирательств по поводу обуви.
- Для того чтобы подать заявление на проведение экспертной оценки, необходимо предоставить письменное заявление от приобретателя товара, если же спор зайдет на судебный уровень, то потребуется письменное заявление от судебной комиссии. В заявлении излагается наличие и описание конкретных дефектов, которые должны подвергнуться анализу эксперта.
- Прежде чем начать процедуру анализа обуви, специалист производит описание всех документов, предоставленных заявителем вместе с парой обуви.
- Основой для проведения экспертизы являются следующие нормативно-технические документы — ГОСТы, ТУ и т. д., они позволяют в полном объеме проводить анализ пары на качество.
- Эксперты оценивают оба ботинка из пары и выносят решение, основываясь на наихудшем из двух.
- Стандартными приборами экспертизы являются линейка измерения, увеличительное стекло и иные лабораторные приспособления.
Если у вас возникнет интерес сделать собственную экспертизу, то следует воспользоваться специальными видео о том, как делать такой анализ, также пригодится закон о правах потребителей и, как ни удивительно, товароведческий учебник. Но экспертной такая работа не будет считаться.
Непосредственно к самой обуви прилагаются следующие документы:
- договор о купле-продаже товара, при условии, что такой договор был заключен;
- чек или квитанция об оплате;
- заказ на экспертизу в форме бланка;
- квитанция об оплате ремонтных работ при условии, что они проводились до экспертизы;
- все претензии по качеству обуви в письменной форме.
После проведения независимой экспертизы сохраняйте обувь — это ваш главный аргумент при доказательстве некачественности товара, так как она подтверждает или опровергает заключение эксперта. При проведении анализа специалисты прибегают к помощи специальных приборов, которые измеряют качество и основные характеристики товара, также нередко применяется так называемый лабораторный метод.
Итогом экспертизы является письменное заключение. При помощи экспертного заключениям можно обнаружить те недостатки, которые ранее не были заметны глазу, но оказывали значительное влияние на эксплуатацию, транспортировку или иное действие с обувью.
Методы экспертизы обуви
Обувь передают эксперту в чистом виде, вместе с документами о ее покупке. Качество оценивается по худшей полупаре либо полупары сравниваются друг с другом. Для исследования эксперты компании «Инвест Консалтинг» используют:
- органолептические методы (осмотр). Оценивается состояние подошвы, швов, подклада, материала верха, фурнитуры, качества ее крепления, клеевые соединения и т.п.;
- измерительные инструменты (линейки, рулетки и т.п.). Проверяется соответствие размеров полупар, измеряются размеры трещин, разрывов, других дефектов и т.п.
По результатам экспертизы могут быть выявлены:
- малозначительные дефекты, незначительно влияющие на потребительские свойства товара (небольшие повреждения декоративных элементов, незначительные различия в цвете деталей и т.п.);
- значительные, снижающие качество изделия недостатки. Это — асимметрия, деформация отдельных деталей, растрескивание материала из-за некачественной обработки, другой брак;
- критические дефекты, причиняющие вред здоровью потребителя (отрыв основных деталей, бугры, выступающие элементы фурнитуры или швы на внутренней поверхности и пр.).
При значительных и критических дефектах использовать обувь по назначению нельзя, пара подлежит возврату или обмену.
Существует множество ГОСТов, которые описывают обязательные требования к обуви, в том числе на что распространяется гарантия на обувь. ГОСТ определяет продолжительность гарантийного срока на детскую обувь, повседневную, модельную, рабочую. Если рассматривать, в течение какого времени можно вернуть ношеную обувь, самый короткий период насчитывает 30 дней. Каждый производитель может по своему усмотрению увеличивать гарантийный срок, но не имеет права сокращать его.
Гарантийный срок на обувь по закону определяется и в зависимости от материалов ее изготовления. Например, ГОСТ 26166-84, регламентирующий требования к повседневной обуви из синтетической кожи, определяет, что гарантийный срок составляет:
- для изделий с подошвой из кожи – 40-45 дней;
- из кожи с резиновой накладкой – 45-55 дней;
- кожволокна, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60-70 дней;
- пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70-80 дней.
В отличие от большинства видов товаров, некоторые модели обуви имеют ярко выраженный сезонный характер, поэтому законодатели оговаривают два варианта даты, от которых считается начало эксплуатации:
- дата продажи;
- начало сезона.
Летняя, зимняя или демисезонная обувь получает гарантию от первой даты сезона, в котором ее будут использовать. Например, если летние туфли куплены зимой, то гарантийный срок начинает отсчитываться только с наступлением лета. Примерные даты сезонных границ могут отличаться для различных регионов:
- зима: 25 октября – 1 декабря;
- весна: 1 марта – 15 апреля;
- лето: 1 – 31 мая;
- осень: 1 сентября – 15 октября.
На внесезонную обувь гарантийные обязательства действуют от даты продажи в обычных магазинах или даты получения товаров при удаленной покупке. В эту категорию попадает продукция для домашнего, спортивного и профессионального использования.
Как отстоять свои права
Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.
Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.
Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.
Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.
Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.
Не бойтесь обращаться с иском в суд.
Если срок гарантии на обувь не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.
Как правильно составить претензию
Чтобы избежать лишней волокиты, необходимо заранее правильно изложить свои требования и представить их в письменной форме. Почему? Да потому что устные заявления придётся повторять на разных уровнях менеджмента магазина (супермаркета) и не один раз. Намного проще и быстрее прийти с готовым заявлением, чем тратить время на длительные переговоры.
Заявление на возврат обуви ненадлежащего качества должно содержать минимум эмоций и максимум информации:
- обстоятельства покупки;
- дата покупки (желательно с указанием времени);
- текст с информированием причин обмена/возврата;
- как и когда можно связаться с покупателем;
- приложение к заявлению в виде копий квитанций и прочих доказательств (фото коробки, элементов оформления, специфической упаковки, пакетов, ярлыков).
Рассмотрим детальнее, как составить претензию на возврат за несколько минут и решить конфликт мирно, не затягивая времени.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребителю дозволяется сдать товар с браком продавцу, а взамен потребовать возвращение его стоимости или обмен.
Причем претензии по качеству товара можно предъявлять до тех пор, пока действует гарантия, что установлено в п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.
К слову, недостатки обуви могут выражаться как в чисто внешних дефектах, так и в браке, не позволяющем ее использовать по назначению.
Например, сдать обувь по гарантии можно из-за того, что разошлись швы, отклеилась подошва, растрескался материал, сломался супинатор или обнаружились повреждения у каблука.
Существуют гарантийные сроки, устанавливаемые не только производителями, но и продавцами.
Основное их различие, состоит в том, что в первом варианте гарантийный срок обязательный, а во втором гарантия устанавливается исключительно по усмотрению продавца.
Не многие в курсе, что гарантийный срок на обувь по закону соответствует конкретному ГОСТу.
Так, гарантийный срок по ГОСТ 26166-84 для обуви, изготовленной из синтетической кожи, устанавливается от 40 до 70 дней.
Причем гарантии в 70 дней предоставляется для обуви из полиуретана или пористой резины.
Существуют и иные стандарты, согласно которым гарантия на обувь равна следующим периодам:
- обувь для спорта – 60 дней;
- модельная – 60 -90 дней;
- обувь для детей – 30 дней;
- домашняя обувь — 35 дней.
Гарантия на зимнюю обувь
Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2020 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.
Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.
Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2021 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
ВАЖНО
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2021 году право фиксируется в статьях , вышеуказанного нормативно-правового акта.
В 2021 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:
- наименование изделия;
- адрес;
- наличие госрегистрации;
- рабочий режим.
Внимание
Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.
Возврат если отклеилась подошва
В 2021 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
К сведению
Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2021 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Оформление возврата обуви
Если в обуви во время носки стали проявляться дефекты, то по ст. № 18 п. №1 ЗПП гражданин вправе подать заявление в организацию.
В запросе необходимо указать любое из требований:
- Обменять некачественный товар на аналогичный новый товар без дефектов. В случае обуви шанс получить ту же модель, но без дефекта, невысок, так как вся партия может быть неадекватного стандарта.
- Смените обувь, но уже от другого производителя.
- Сниженная цена или скидка.
- Устраните неисправность за счет магазина или получите возврат денег при самостоятельном ремонте.
- Завершите сделку и верните 100% суммы за неисправную обувь.
Если продавец отказывается принимать товар обратно
Часто возникают ситуации, когда сотрудники магазина просто отказываются принять товар, ссылаясь на разные причины: от истечения четырнадцати дней до того, что обувь надета. И даже жалоба не всегда помогает получить положительный результат. Не желая носить неудобную обувь или другие виды обуви, потребители вынуждены искать другие способы решения проблемы.
Один из выходов из сложившейся ситуации — обратиться в органы Управления потребительского контроля. Вы несете прямую ответственность за защиту прав того или иного потребителя. Если это не поможет, вы можете написать в суд жалобу. Это уже крайняя мера, перед которой нужно постараться урегулировать ситуацию мирным путем. Даже если ничего не сработает, это будет преимуществом для соискателя. В противном случае суд спросит, почему не использовались досудебные методы разрешения споров.
Запрос должен включать ту же информацию, что и запрос. Кроме того, необходимо написать о мирных попытках решить эту проблему и их результатах, приложить копии соответствующих документов. Большинство продавцов стараются не успевать за началом процесса, поскольку, если вопросы истца будут удовлетворены, они могут быть обязаны не только возместить истцу расходы, но и уплатить штраф в случае нарушения закона нашел.